No documento enviado ao Novo Jornal, intitulado "Notícia Novo Jornal", pela direcção de marketing do banco público, pode ler-se que essa "perplexidade" resulta da taxa de concretização deste serviço de operações intrabancárias processadas em menos de 24 horas ser de "99%".

Nesta reacção à notícia "Clientes do BPC reclamam da morosidade na transferência de dinheiro para o mesmo banco - Banco diz que não há registo de anomalias no sistema", o BPC, banco que atravessa há anos uma severa crise, resultado em grande medida de volumosas quantidades de crédito malparado, sublinha que continua a envidar todos os esforços para melhorar, diariamente, a qualidade dos produtos e serviços disponibilizados".

E o BPC avança igualmente neste comunicado enviado ao Novo Jornal que tem disponível "diversas plataformas" para que os seus clientes "possam interagir com o Banco e apresentar sugestões e reclamações".

E acrescenta: "De acordo com os registos da Instituição não existem, nas referidas plataformas, reclamações da natureza que a notícia veiculava", sendo que nessa mesma notícia, o Novo Jornal já citava uma fonte da instituição a referir essa ausência de conhecimento interno sobre os atrasos referidos pelos clientes ouvidos pela redacção online do Novo Jornal.

Apesar dos anos sucessivos envolto em crise, o BPC nota que essa fase da sua história está a ser ultrapassada, "com particular realce para os resultados positivos" obtidos no primeiros semestre deste ano, ao que diz acrescentar a "diminuição de cerca 20% do total de reclamações de Clientes, comparativamente ao ano anterior".